Nos termes et conditions

Conditions générales de vente avec informations clients

Sommaire

Champ d’application
Conclusion du contrat
Droit de rétractation
Prix et conditions de paiement
Conditions de livraison et d’expédition
Réserve de propriété
Responsabilité pour défauts (garantie)
Responsabilité
Utilisation des bons promotionnels
Utilisation des chèques-cadeaux
Règlement extrajudiciaire des litiges
Garantie
Échange et retours
Livraison / frais d’expédition
Paiement sécurisé

1) Champ d’application

1.1 Les présentes conditions générales de vente (ci-après « CGV ») de Team Viking GmbH (ci-après « le Vendeur ») s’appliquent à tous les contrats portant sur la fourniture de marchandises conclus entre un consommateur ou un professionnel (ci-après « le Client ») et le Vendeur pour les biens présentés dans la boutique en ligne du Vendeur. Toute condition du Client est exclue sauf accord exprès contraire.

1.2 Ces CGV s’appliquent également aux contrats portant sur la fourniture de bons, sauf disposition contraire.

1.3 Est « consommateur » toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale.

1.4 Est « professionnel » toute personne physique ou morale ou société de personnes dotée de la personnalité juridique qui agit dans le cadre de son activité professionnelle ou commerciale lorsqu’elle conclut un acte juridique.

2) Conclusion du contrat

2.1 Les descriptions de produits figurant dans la boutique en ligne du Vendeur ne constituent pas des offres fermes mais invitent le Client à présenter une offre.

2.2 Le Client peut soumettre son offre via le formulaire de commande en ligne intégré dans la boutique du Vendeur. Après avoir placé les articles souhaités dans le panier virtuel et suivi le processus de commande électronique, le Client envoie une offre contractuelle ferme en cliquant sur le bouton de validation finale. Il peut aussi soumettre une offre par e-mail, formulaire de contact, courrier ou téléphone.

2.3 Le Vendeur peut accepter l’offre du Client dans un délai de cinq jours :
– en envoyant au Client une confirmation de commande écrite ou sous forme textuelle (fax ou e-mail) ;
– en livrant la marchandise commandée ;
– ou en invitant le Client à payer après sa commande.
Le contrat est conclu au moment où l’une de ces alternatives se réalise en premier. Si le Vendeur n’accepte pas l’offre dans ce délai, l’offre est réputée rejetée.

2.4 Si le Client choisit un mode de paiement proposé par PayPal, le paiement est traité par PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg, selon les conditions d’utilisation disponibles sur www.paypal.com. En choisissant ce mode de paiement, le Vendeur déclare accepter l’offre du Client au moment où celui-ci clique sur le bouton validant la commande.

2.5 Le texte du contrat est stocké par le Vendeur après la conclusion et transmis au Client en forme textuelle (e-mail, fax ou lettre). Au-delà, le Vendeur ne rend pas le texte du contrat accessible. Si le Client a créé un compte utilisateur avant sa commande, les données de commande sont archivées et accessibles gratuitement via ce compte protégé par mot de passe.

2.6 Avant de valider sa commande, le Client peut identifier et corriger ses erreurs de saisie en relisant attentivement les informations affichées à l’écran et en utilisant les fonctions de son navigateur jusqu’au clic final.

2.7 Les langues disponibles pour conclure le contrat sont indiquées dans la boutique en ligne.

2.8 Le traitement des commandes et les contacts se font généralement par e-mail et de manière automatisée. Le Client doit veiller à ce que l’adresse e-mail fournie soit correcte et que les messages du Vendeur puissent être reçus (notamment en vérifiant les filtres anti-spam).

3) Droit de rétractation

3.1 Les consommateurs disposent en principe d’un droit légal de rétractation.

3.2 Les modalités détaillées du droit de rétractation figurent dans l’avis de rétractation du Vendeur.

3.3 Le droit de rétractation ne s’applique pas aux consommateurs dont la résidence et l’adresse de livraison se trouvent exclusivement en dehors de l’Union européenne au moment de la conclusion du contrat.

4) Prix et conditions de paiement

4.1 Sauf indication contraire, les prix affichés sont des prix TTC. Les éventuels frais de livraison et d’expédition supplémentaires sont indiqués séparément.

4.2 Pour les livraisons vers des pays hors UE, des frais supplémentaires (droits de douane, frais bancaires, taxes) peuvent s’appliquer et sont à la charge du Client.

4.3 Les modes de paiement disponibles sont indiqués dans la boutique en ligne du Vendeur.

4.4 Si un paiement anticipé par virement bancaire est convenu, il est exigible immédiatement sauf accord contraire.

4.5 Si le Client choisit un mode de paiement proposé via « Stripe », le paiement est traité par Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irlande (« Stripe »).

5) Conditions de livraison et d’expédition

5.1 Sauf accord contraire, la livraison est effectuée à l’adresse indiquée par le Client dans la zone de livraison précisée par le Vendeur.

5.2 Pour les marchandises livrées par transporteur, la livraison se fait « au pied du trottoir » sauf disposition contraire.

5.3 Si la livraison échoue pour des raisons imputables au Client, celui-ci supporte les frais raisonnables en résultant.

5.4 Pour les professionnels, le risque de perte fortuite passe au Client dès la remise au transporteur. Pour les consommateurs, il passe seulement à la remise de la marchandise au Client ou à un tiers autorisé, sauf si le Client a mandaté son propre transporteur.

5.5 Le Vendeur se réserve le droit de se retirer du contrat en cas d’approvisionnement incorrect ou non conforme, à condition d’avoir conclu un contrat de couverture avec diligence. Le Client sera informé sans délai et remboursé.

5.6 Si le Vendeur propose le retrait en magasin, le Client peut retirer la marchandise aux horaires indiqués sans frais d’expédition.

5.7 Les bons sont envoyés par courrier postal sauf indication contraire.

6) Réserve de propriété

Le Vendeur conserve la propriété des marchandises livrées jusqu’au paiement intégral du prix.

7) Responsabilité pour défauts (garantie)

Le régime légal de la garantie s’applique sauf stipulations différentes :
– pour les professionnels, le Vendeur choisit le mode d’exécution, la prescription est d’un an pour les biens neufs, exclue pour l’occasion ; pas de nouveau délai en cas de remplacement ;
– exclusions pour dommages et frais dus à dol, garantie, biens destinés à un immeuble, mise à jour de produits numériques ;
– pour les consommateurs, signaler les dommages de transport apparents n’affecte pas les droits légaux.

8) Responsabilité

Le Vendeur est responsable sans limitation :
– en cas d’intention ou de faute grave ;
– en cas d’atteinte intentionnelle ou par négligence à la vie, à l’intégrité physique ou à la santé ;
– au titre d’une garantie expresse ;
– ou en vertu d’une responsabilité légale impérative (loi sur la responsabilité du fait des produits).

En cas de violation par négligence d’une obligation essentielle du contrat, la responsabilité est limitée au dommage prévisible et typique. Pour le reste, la responsabilité est exclue. Ces règles s’appliquent également aux représentants légaux et auxiliaires du Vendeur.

9) Utilisation des bons promotionnels

Conditions identiques à la version allemande (validité, un bon par commande, pas de paiement en espèces, transmissible etc.).

10) Utilisation des chèques-cadeaux

Conditions identiques à la version allemande (validité trois ans après l’année d’achat, un seul par commande, pas de paiement en espèces etc.).

11) Règlement extrajudiciaire des litiges

Le Vendeur n’est ni obligé ni disposé à participer à une procédure de règlement des litiges devant un organisme de médiation pour consommateurs.

12) Garantie

Le Vendeur accorde une garantie d’un an après l’achat pour les défauts non causés par l’usage. Le ticket de caisse doit être présenté. Pas de garantie sur les articles soldés.

13) Échange et retours

Produits échangeables ou retournables sous 14 jours (UE) et 8 jours (Suisse/Liechtenstein). Frais de retour à charge du Client. Exclusions détaillées (emballages ouverts, articles d’hygiène, suppléments, articles portés, articles en promotion etc.) et deux adresses de retour (Allemagne / Suisse) identiques à la version allemande. Remboursement après vérification sur le moyen de paiement initial. Pour des raisons environnementales, un montant forfaitaire de 10,00 CHF est déduit pour compenser les émissions CO₂ des retours.

14) Livraison / frais d’expédition

– Allemagne : GLS, 5,00 € jusqu’à 100,00 €, gratuit au-delà.
– Suisse & Liechtenstein : GLS + Poste Suisse, 9,90 CHF jusqu’à 100,00 CHF, gratuit au-delà. PostPac Priority.
– Colis encombrants : nous consulter ; coûts indicatifs 32,50 CHF jusqu’à 30 kg, 80–100 CHF au-delà.
– Produits alimentaires autorisés dans l’UE mais pas en CH : livraison uniquement depuis notre entrepôt allemand ; frais de douane possibles.

15) Paiement sécurisé

Sécurité des paiements
Vikingstore attache une grande importance à la sécurité de vos paiements. Tous les paiements sont traités via des prestataires certifiés et protégés par un cryptage SSL/TLS moderne.

Modes de paiement
Nous proposons divers moyens de paiement sécurisés (TWINT, TWINT « Payer plus tard », carte bancaire, prépaiement). Chaque mode est traité exclusivement par des prestataires conformes PCI-DSS. Vikingstore ne stocke pas les données complètes des cartes bancaires.

Responsabilité et protection
En cas d’utilisation abusive ou de débit non autorisé, veuillez nous informer immédiatement. Nous travaillons avec nos prestataires pour résoudre rapidement les transactions litigieuses. Vikingstore n’est pas responsable des dommages liés à l’utilisation ou divulgation incorrecte de données d’accès.

Protection des données
Vos données de paiement sont traitées conformément aux lois sur la protection des données et transmises uniquement aux prestataires chargés du traitement.

Paiement avec TWINT
Vous pouvez payer facilement et en toute sécurité avec TWINT. Le montant est débité immédiatement via l’application TWINT. La commande est considérée comme payée dès réception du paiement par nos services. Vikingstore ne facture pas de frais supplémentaires pour TWINT. Les éventuels coûts ou restrictions de TWINT échappent à notre contrôle.

Paiement avec TWINT « Payer plus tard »
Vikingstore propose l’option TWINT « Payer plus tard » (achat sur facture). La facture est gérée par un prestataire financier mandaté par TWINT. Le Client reçoit la facture et le délai de paiement directement de ce prestataire. En choisissant ce mode de paiement, le Client accepte les conditions et la politique de confidentialité du prestataire TWINT concerné. Les frais de rappel, frais d’encaissement ou intérêts en cas de retard relèvent des conditions de ce prestataire et ne sont pas du ressort de Vikingstore.